Blog

Trudnych w pracy z telefonem * Pogłębienie wiedzy

Na zastrzeżenia cenowe oraz skuteczną prezentację oferty.Cel szkolenia:Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację następujących celów szczegółowych: * Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej * Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem * Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej * Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowyProgram szkolenia:1. CO TO JEST TELEMARKETING * Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny * Telesprzedaż i telepromocja * Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca 2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM * Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania * Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej * Czas w rozmowie telefonicznej * Zmysły w rozmowie telefonicznej 3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU * Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej *

Polecane strony